Trata-se de um método gerencial em 4 passos para a melhoria de processos, produtos e soluções de problemas. O ciclo PDCA pode ser utilizado em qualquer tipo de organização. Como o Personal Trainer nos dias de hoje precisa gerenciar a sua carreira de forma profissional para que obtenha sucesso, este método poderá ser adaptado para a sua prestação de serviço e gerar bons resultados em prazos determinados.
A origem do ciclo PDCA é um método científico desenvolvido pelo matemático Francês René Descartes, porém popularizado pelo consultor em gestão Edward Deming. Como o próprio nome já diz, trata-se de um ciclo. Logo, o processo de melhoria e novos ajustes deverão ser contínuos cada vez que o mesmo é iniciado.
O Personal Trainer S/A deve compreender que a sua prestação de serviço está sujeita a erros, mas é importante corrigir os mesmos para que não gere a insatisfação dos seus alunos/clientes afetando assim o seu faturamento.
O PDCA não é uma ferramenta, e sim um método cíclico que deverá ser repetido continuamente. Vamos as etapas do ciclo PDCA:
1º PLAN (Planejar)
A primeira etapa e mais importante de todo processo. Hora de analisar os PROBLEMAS que pretende solucionar, OBJETIVOS que deseja alcançar e MÉTODOS que irá utilizar.
Exemplo:
Alguma reclamação do seu aluno a respeito da prestação do serviço (PROBLEMA)
Captar mais alunos e preencher determinado horário (OBJETIVO)
Criar uma planilha financeira com controle de pagamento de todos os alunos (MÉTODO)
Se pergunte constantemente porque o problema ocorreu, e busque uma resposta para solucionar. Em seguida devemos ter um PLANO DE AÇÃO com metas claras a serem alcançadas e prazos determinados.
2º DO (Realizar)
Hora de executar o PLANO DE AÇÃO (PLAN). Colocar em prática o método estabelecido. Buscar conhecimentos específicos para a execução poderá ser necessário.
Exemplo:
Para captar novos alunos/clientes, o Personal Trainer deverá ter conhecimentos de Marketing para a execução ou contratar uma empresa especializada.
3º CHECK (Verificar)
Nessa etapa o Personal Trainer deverá medir os resultados em relação as METAS estabelecidas no planejamento. Veja se foi eficaz o método que utilizou. Depois de checar, vamos agir de forma melhorada, verificando o que está dando certo ou errado. Treinar e melhorar o método escolhido a cada ciclo é importante.
4º ACT (Agir)
Após checar os resultados atingidos, caso tenha sido positivo, devemos padronizar o que foi construído e desenvolvido para que os erros não voltem a ser cometidos.
Exemplo:
Através da criação de uma planilha financeira, consegui ter o controle do meu faturamento mensal, semestral e anual.
Caso determinado resultado não for atingido, devemos revisar, de forma mais criteriosa, para o próximo ciclo o plano de ação.
Convido você Personal Trainer a experimentar agora mesmo o ciclo PDCA, e tenha finalmente em mãos uma gestão de qualidade dos seus serviços!
Luiz Gustavo Verdan
Cofundador e CEO da Minds Fit. Prof. de Educação Física, especialista em Administração e Marketing Esportivo. Personal Trainer e empreendedor a 10 anos no mercado Fitness e Bem-Estar.
