No setor de prestação de serviços, mais especificamente academia de ginástica, não basta o investimento em tecnologia, maquinário, propaganda, promoções e novidades em produtos e serviços.
O principal fator é a qualidade da entrega deste serviço (produto não palpável) ao cliente. Esta entrega é feita diariamente nas academias através de pessoas, principalmente pelos profissionais da Educação Física.
A recepção no momento que o aluno chega à academia, a preocupação em elaborar o treino mais adequado aos seus objetivos, o incentivo à prática, a motivação para os próximos treinos, o acompanhamento dos resultados, a paz transmitida numa aula de relaxamento, a adrenalina durante uma aula de resistência aeróbia. Estas são as entregas feitas diariamente pelo profissional de Educação Física nas academias. Principalmente ele, o profissional, é quem está diretamente envolvido na qualidade com que esta entrega é realizada. Portanto, como será a qualidade da entrega se este profissional não estiver motivado?
Para que as pessoas envolvidas neste processo de entrega ao cliente estejam sempre convictos e comprometidos com o seu papel, as empresas de fitness precisam ajustar algumas estratégias de gestão e motivação destas pessoas.
Aderir aos processos de gestão irá resultar em direcionamento do trabalho do gestor, motivação para as equipes, qualidade na entrega do serviço e, consequentemente, clientes mais satisfeitos.
É necessário estar documentado todos os procedimentos. O colaborador precisa conhecer os objetivos da empresa, ter claro o que se espera dele e o que precisa melhorar. Através de uma boa Avaliação de Desempenho é possível reconhecer o bom trabalho, remunerar de acordo o desempenho e promover para cargos de maior destaque o colaborador que se empenha.
Muitos gestores não sabem que é possível criar promoções dentro do mesmo cargo, por exemplo, o cargo de professor de musculação. Posso promovê-lo de forma que ele continue professor em sala e não necessariamente vá para um cargo de coordenação (o que acontece em muitas academias por não saberem como promover o bom profissional).
Uma empresa que, de forma justa e bem organizada, consegue avaliar e reconhecer os seus bons profissionais consegue retê-los além de atrair candidatos às suas vagas que buscam superação e desafios.
Profissionalizar sua gestão pode ser a sua próxima aquisição. Pense nisso!
