Como costumo dizer em minhas consultorias, nos dias atuais o atendimento é o grande diferencial para o sucesso da academia. Ele deve ser estratégico.
Partindo desse princípio posso afirmar que um bom atendimento está diretamente ligado ao modelo de gestão de sua academia. Quanto mais informado e capacitado for o seu gestor, melhor será os resultados.
A analisar sua equipe com eficácia é a chave do sucesso da Gestão. O processo de avaliação bem administrado beneficia funcionários e organização, podendo ser utilizado para:
✔ manter a motivação e o compromisso
✔ melhorar a performance do trabalho da equipe em geral
✔ estimular a eficácia na comunicação interna
✔ ajustar o objetivo com as metas determinadas
✔ identificar necessidade de treinamento
✔ aprimorar êxitos e aprender com os insucessos
✔ avaliar potencial
✔ promover mudanças
✔ estimular ou desafiar aperfeiçoamentos
✔ extrair o máximo de produtividade de cada colaborador.
A análise de desempenho está muito relacionada à observação e ao acompanhamento do comportamento humano e está muito mais a uma questão de atitude do que técnica. Isso significa que o processo de avaliação de desempenho implica menos a criação de um instrumental técnico sofisticado e mais desenvolvimento de uma atmosfera em que as pessoas possam relacionar-se umas com as outras de maneira espontânea, franca e confiante.
É importante observar que quanto mais saudável for o contexto organizacional, maior a facilidade para se conseguir mudanças de atitudes esperadas.
Essa análise se constitui numa ferramenta de estimativa de aproveitamento do potencial individual das pessoas no trabalho e, por isso, do potencial humano de toda organização.
A avaliação poderá ser feita por um líder, gestor ou coordenador e deve conter critérios bem definidos para que as ferramentas de avaliação utilizadas estejam alinhadas com os objetivos de desenvolvimento de pessoas e atingimento de resultados.
Se a sua academia tem potencial para produzir este ambiente de trabalho para seus colaboradores, certamente refletirá o mesmo ambiente para o aluno.
Por força de diversas formas de pressão do mercado competitivo atuando sobre as organizações que produzem e prestam serviços, para apresentarem melhores padrões de qualidade e menores preços, surge a necessidade de encontrar maneiras e meio de maximizar o desempenho dos profissionais, das equipes, das lideranças.
Dentre várias soluções buscadas, duas se destacam:
1 – melhorar a utilização do potencial humano, o que significa identificar e desenvolver competências e habilidades.
2 – melhorar a eficácia organizacional e de gestão dos recursos utilizados.
O crescente aumento dessa competitividade obriga as academias a buscarem e adquirirem as competências que elas negligenciavam em tempos anteriores, de menor concorrência, de maiores facilidades para obter lucro e crescer.
Todo esse movimento trouxe a tona a necessidade de constituir uma excelente gestão que alinhe as estratégias da academia com a sua mão de obra.
Todos os profissionais de uma academia devem ter conhecimento da descrição do seu cargo assim como àquilo que a academia espera de seu trabalho. Estas informações serão o seu norte para que possa planejar seu desenvolvimento e os complementos necessários ao seu perfil.
Estabeleça esta meta para que você conheça as seu quadro de funcionários e faça uma gestão singular, isto é, cada funcionário tem suas necessidades, tem um entendimento, tem uma função e identificar cada uma dessas competências irá ajuda-lo a promover uma excelente gestão e assim um ótimo resultado a médio prazo.
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